Cliente é agredido por segurança após ligar para Procon e relatar demora no atendimento em banco

Um vídeo feito através do celular mostra o momento em que o segurança de uma agência do Banco do Brasil agride um cliente de 59 anos. O caso ocorreu em Feira de Santana, cidade a cerca de 100 km de Salvador.

Confome relatou o cliente, o desportista Cláudio Carneiro, após uma hora de espera por atendimento, ele ligou para a Superintendência de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-BA) e o segurança percebeu. Quando ele chegou ao caixa, não foi atendido e houve uma confusão. O bancoi foi notificado por conta da espera de Cláudio e demais clientes que estavam no local.

Na ocasião, é possível notar o cliente sendo empurrado pelo segurança, que também puxou Cláudio pela camisa. O cliente disse ainda que teve um ferimento na perna e recebeu atendimento em uma policlínica da cidade. Ainda segundo Cláudio, ele é diabético, passou do horário de se alimentar e ficou nervoso com a situação.

O segurança do banco não quis falar sobre o assunto, mas disse que o caso está sendo acompanhado pelo setor jurídico da empresa.

Já o Banco do Brasil, informou por meio de nota que adota todas as providências para preservar a segurança dos clientes. Com relação ao fato relatado, eles estão apurando a ocorrência juntamente com as autoridades locais e as imagens das câmeras que registraram serão entregues a polícia.

Cláudio disse que registrou o caso na delegacia da cidade. Com relação à denúncia que ele fez ao Procon, representantes do órgão foram ao local e constataram que os clientes precisavam esperar mais que 15 minutos na fila.

Conforme aponta a lei, os clientes podem esperar 15 minutos para serviços prestados no caixa. Além disso, os bancos são obrigados a fornecer a senha a todos os usuários. Os caixas e atendentes dos estabelecimentos bancários ficam obrigados a registrarem o horário de atendimento dos usuários, o que não ocorreu na agência onde Cláudio foi agredido.

O Proncon detalhou que além da agência que o cliente foi agredido, este ano, o órgão já recebeu 725 queixas referentes à espera superior a 15 minutos nos bancos de Feira de Santana.

G1 // AO